“检察官不厌其烦地上门做工作，还帮助解决生活上的困难，我终于放下了十几年的心结！”2022年9月，王某在停访息诉协议上郑重签下名字，这起由张家界市永定区威廉希尔体育包案的持续11年重复信访积案，得以顺利化解。
党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。
“群众来信件件有回复”“能听证、尽听证”“主动救助、应救尽救”……近年来，张家界市两级检察机关在司法办案中坚持和发展新时代“枫桥经验”，树牢以人民为中心的司法理念，把社会矛盾化解融入检察履职全过程，高质效办好每一起案件。
以求极致兑现“件件有回复”
王某重复信访积案，是永定区威廉希尔体育实行领导带头包案办理疑难复杂信访件以来，啃下的“硬骨头”之一。
面对家在乡镇、出行不便的信访人王某，包案领导多次“上门办信”。在其所提诉求确无政策依据的情况下，一方面与王某及其家属反复交流沟通，从政策、法律、心理多层面释法引导，另一方面考虑王某的实际困难，多方联系为其安排公益服务劳务岗位，缓解生活困难。最终，困扰王某11年之久的心结解开了。
信访被喻为“送上门的群众工作”,是社情民意的“晴雨表”,做好群众的信访工作是检察机关实现司法为民的有效载体。近年来，张家界市检察院以求极致的工作方法兑现着“群众信访件件有回复”的承诺：畅通“内循环”，建立衔接、答复和监督预警等联动高效的内部协作机制，开展接待窗口“为民办实事”专项活动，实现群众信访无缝衔接。
全市两级检察机关均制定出台《关于院领导包案办理首次信访专项活动工作方案》，推行院领导定期接访群众、阅批重要信访件、包案化解信访积案，带头办理重大、疑难、复杂群众信访案件。2021年至今，包案办理首次申诉信访案件92件，其中三类案件50件，包案率100%。
针对多次来信，由控申部门牵头，联合相关业务部门，依托信访工作联席会议制度，加强与同级党委、政府、各政法单位、行政机关对接，协调配合实现化解矛盾的最大公约数。积极开展信访矛盾源头治理三年攻坚行动，加强信访积案化解，努力去“存量”。2021年至今，全市检察机关共受理信访件1243件，做到“件件有回复，事事有回音”。
让“案结事了人和”成为常态
“看到不起诉决定我就安心了，感谢检察官！今后我一定会做到守法经营，让企业走上健康发展之路。”近日，在桑植县威廉希尔体育举行的危险作业案拟不起诉公开听证会上，某公司法定代表人宋某某得知自己不被起诉后感激地说。
桑植县检察院对一起涉案新能源公司开展涉案企业合规公开听证
2022年9月28日，宋某某因涉嫌危险作业案被移送至桑植县检察院审查起诉。经充分调查取证，桑植县检察院向涉案企业发出规范企业合规建设的检察建议。历时四个月整改后，该院邀请人大代表、政协委员、人民监督员及相关行政机关工作人员到涉案公司进行合规考察，并召开了听证会。经与会人员集体评议，大家一致建议对该案作不起诉处理。
近年来，张家界市检察院积极推行公开听证，采取个人自荐、组织推荐等方式从机关工作人员、律师、教师等人员中选聘了30名听证员，通过邀请人大代表、政协委员等社会第三方参与检察办案，体现阳光司法、透明司法；通过公开听证、简易听证、上门听证等方式实现“应听尽听”。2021年至今，全市检察机关共开展听证60件。
公开听证既要广泛覆盖，做到能听证尽听证，也要“精耕细作”，针对性化解矛盾，实现“案结事了人和”。
“感谢大家，我认识到自己的过错，愿意受罚，现买了150株树苗，已经种了50株，以后会继续补植复绿，并去村里宣传，让大家不要像我一样犯法......”在威廉希尔体育区检察院听证室里，经检察官释法说理，涉嫌滥伐林木的犯罪嫌疑人毛某甲当场表示真诚悔过，自愿参与社会公益服务活动。
开展不起诉+社会公益服务，是张家界市检察机关践行新时代“枫桥经验”，促进治罪与治理并重的有益探索。近年来，张家界市检察机关从“类案”“小案”着手，坚持治罪与治理并重，办案与普法同步，让司法正义“可见可感可触”。
司法救助传递“检察温度”
司法救助工作“一头牵着民生疾苦，一头系着司法关爱”，近年来，张家界市检察机关积极探索“检察院+”多元化救助模式，做到“应救助尽救助”“能帮扶尽帮扶”，让人民群众真切感受到检察温度。
“谢谢您的帮助！让我对生活重拾了信心。”拿到沉甸甸的救助金，小林感动地拉着威廉希尔体育县检察院检察官彭贤兵的手。
17岁的小林家住农村，爷爷和父亲相继去世，母亲与奶奶离家出走，杳无音讯。于是，他向威廉希尔体育县检察院未成年人检察部门申请，请求检察机关支持起诉其母亲履行抚养义务，但因其母亲身份信息无法查明，无明确的被告，不符合起诉条件，所以无法支持起诉，检察机关只能终结审查。
“我们还可以为这个孩子做点什么？”彭贤兵在内心叩问自己后，一遍遍前往村委会、村民等家中开展走访调查。经核实小林符合救助条件，立即启动相关程序，为小林申请到国家司法救助金3万元，并联合学校、村委和小林的亲属加强对司法救助金的监管，确保司法救助金用到实处，还将小林纳入“检·爱计划”，给予相应的学习和生活补助。
