“您今天来访的诉求事项不属于我们检察机关管辖，您应该向政府某某主管部门反映，这是我们给您的书面答复，请拿好……”。

　　这是8月15日由张家界市永定区威廉希尔体育控告申诉检察部门检察官为当场接访的一位朱姓大姐当场开出的第一份程序性书面答复函，一改以往简单口头答复了事的做法。朱大姐的事虽然没有解决，但她对该院当天的“表现”很满意，很赞赏。

　　在今年全国检察长会议上，最高威廉希尔体育张军检察长明确要求，“对收到的申诉，各地都要在一周内回复，再按部就班办理，及时答复。”后又在全国两会上，张军检察长向全社会庄严承诺“将心比心对待群众信访，建立7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复制度。”随后，全国检察机关立马响应，积极主动落实高检院党组和张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，高检院第十检察厅多次印发文件通知和统一“来信回复模板”，省威廉希尔体育近期还专门出台《湖南省检察机关来信来访答复规则(试行)》，四级检察院全力推动此项工作落地生根见效。

　　半年来，该院不断转变工作作风，自觉践行以人民为中心的检察执法理念，始终把“群众来信件件有回复”工作列入“一把手”工程，业已形成了检察长亲自部署、分管检察长直接抓、控告申诉检察部门具体抓、其他部门协作配合的工作大格局。截至目前，该院已回复群众信访60件，答复率100%。据悉，该院自本月起，对群众来信来访将按照上级院通知要求认真仔细审查，精准甄别信访诉求事项性质、类别，不论是否属于该院管辖，控告申诉检察部门原则上一律当场给予程序性书面答复，分流承办部门在3个月内原则上一律给予办理过程或结果书面答复，坚守检察人的初心和使命，坚决做好这项民心、政治工作，努力为人民、向社会、给国家提供优质高效的控告申诉检察产品。